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1、如果我入住时间较早或退房时间较晚,酒店是否会加收房费?
    按国际惯例,宾馆的入住时间为14:00,离店时间为正午12:00。如提前入住或推迟离店,均须酌情加收一定的费用。惠旅暂时不提供钟点房的预订服务。

2、我入住时是否需要出示惠旅卡?
    不需要。客人入住时,只需告知酒店前台订单上所登记的入住人姓名,酒店应可找到相应预订记录,并为客人办理入住手续。

3、我为别人预订酒店,并已经得到确认预订成功,入住人应该如何办理入住手续?是不是要出示会员卡?
    首先,必须确定您提交订单时提供了真实的入住人姓名。然后,入住人便可在入住当天最晚保留时间前到店,告知前台通过惠旅预订及入住人姓名,凭有效证件登记入住,无须出示会员卡。

4、在惠旅预订并确认了,到酒店后如何办理入住(是否需出示惠旅卡或凭证)?
    客人入住时,只需告知酒店前台订单上所登记的入住人姓名,酒店应可找到相应预订记录,并为客人办理入住手续。如您预订的是海外酒店订单(预付),需凭入住凭证(VOUCHER)办理入住。

5、我到酒店前台,前台说没有预订时怎么办?
    如您已通过惠旅预订该酒店客房,并得到确认、预订成功,请与酒店前台核对预订时登记的入住人姓名、房型、入住日期等信息。若酒店确实无法找到相应预订记录,请您及时与腾龙联系,惠旅会进行相应处理,请放心。

6、到达酒店后,酒店告知预订已经取消,如何处理?
    酒店一般为客人保留房间至最晚保留时间,如果客人晚于最晚保留时间到达酒店,酒店可能会取消预订。如您将在最晚保留时间之后到达酒店,建议您及时致电惠旅酒店预订中心,惠旅将会联系酒店争取延长保留时间。若您到达酒店后,预订已被取消,请尽快与惠旅联系,惠旅会进行相应处理。

7、如果我到店后,有任何问题我怎么联系处理?
    请您及时与惠旅联系,惠旅将为您提供24小时全天候服务,节假日照常。全国免费预订咨询电话:400-716-5888(免长途话费), 广州地区请拨打020-83565888。

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