惠旅公告:   惠旅网春节放假时间是2017年1月21日--2月13日,鸡年新春即将到来,感谢您在过去的一年中对惠旅的大力支持,祝您在新的一年中吉祥如意,大展宏图!
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1、订单状态说明
    1、未提交:您尚在预订过程,订单尚未生效,故惠旅无法受理该订单;
    2、已提交、未处理:您的订单已提交,惠旅正准备处理您的订单;
    3、处理中:惠旅已开始处理您的订单;
    4、预订成功:酒店已为您准备好房间,您按时去酒店入住即可;
    5、成交:当前订单已经付款,货款两讫,预订过程结束;
    6、取消:由于种种原因,您的预订被取消,如果没有接到通知,请检查您注册用的email信箱;
    7、已修改(取消):此订单已被修改,请以修改后的订单为准。

2、我通过你们惠旅预订酒店,已经确认好总价200元,为何酒店还要多收到十几元的城市建设费呢?
    惠旅的房费价格包含了服务费,但因各个酒店城市建设费的征收标准不同,个别酒店还需另外代收的政府调节基金税(此类信息会在订单填写页面的“酒店特别提示”中注明),所以此类费用是需要客人在酒店自行支付。

3、如何办理延住?
    1.延住不确认肯定有房,具体以酒店最终确认为准;
    2.延住价格可能有变,具体以预订员确认价格为准;
    3.如需延住,请提前联系惠旅酒店预订中心,惠旅会为您下延住订单。联系电话400-716-5888(名长途话费)或020-83565888;
    4.如您直接在酒店前台办理延住,请及时通知惠旅。由惠旅同宾馆联系以原协议价延长。否则如被宾馆收取高于惠旅协议价之房价,惠旅恕不负责。 

4、如何查询订单?
    1、 点击页面上“订单管理”,默认显示“酒店订单”。
    2、 在订单列表中选择您所需要查询的订单状态(有效订单、全部订单),进行筛选、查询。您也可以直接输入订单号进行搜索查询。
    3、 订单状态选择“有效订单”,系统将不显示未提交、取消及被修改的订单。
    4、 订单状态选择“全部订单”,系统将显示未提交、取消及被修改的订单。
1、如果我入住时间较早或退房时间较晚,酒店是否会加收房费?
    按国际惯例,宾馆的入住时间为14:00,离店时间为正午12:00。如提前入住或推迟离店,均须酌情加收一定的费用。惠旅暂时不提供钟点房的预订服务。

2、我入住时是否需要出示惠旅卡?
    不需要。客人入住时,只需告知酒店前台订单上所登记的入住人姓名,酒店应可找到相应预订记录,并为客人办理入住手续。

3、我为别人预订酒店,并已经得到确认预订成功,入住人应该如何办理入住手续?是不是要出示会员卡?
    首先,必须确定您提交订单时提供了真实的入住人姓名。然后,入住人便可在入住当天最晚保留时间前到店,告知前台通过惠旅预订及入住人姓名,凭有效证件登记入住,无须出示会员卡。

4、在惠旅预订并确认了,到酒店后如何办理入住(是否需出示惠旅卡或凭证)?
    客人入住时,只需告知酒店前台订单上所登记的入住人姓名,酒店应可找到相应预订记录,并为客人办理入住手续。如您预订的是海外酒店订单(预付),需凭入住凭证(VOUCHER)办理入住。

5、我到酒店前台,前台说没有预订时怎么办?
    如您已通过惠旅预订该酒店客房,并得到确认、预订成功,请与酒店前台核对预订时登记的入住人姓名、房型、入住日期等信息。若酒店确实无法找到相应预订记录,请您及时与惠旅联系,惠旅会进行相应处理,请放心。

6、到达酒店后,酒店告知预订已经取消,如何处理?
    酒店一般为客人保留房间至最晚保留时间,如果客人晚于最晚保留时间到达酒店,酒店可能会取消预订。如您将在最晚保留时间之后到达酒店,建议您及时致电惠旅酒店预订中心,惠旅将会联系酒店争取延长保留时间。若您到达酒店后,预订已被取消,请尽快与惠旅联系,惠旅会进行相应处理。

7、如果我到店后,有任何问题我怎么联系处理?
    请您及时与惠旅联系,惠旅将为您提供24小时全天候服务,节假日照常。全国免费预订咨询电话:400-716-5888(免长途话费), 广州地区请拨打020-83565888。

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