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1、为何需要提供信用卡担保,以前预订时都不需要?
    因为在房间紧张时,为了减少noshow(未入住),保证客人的正常入住,需要提供信用卡担保,如果客人未按预订入住,惠旅将扣除全部或部分房费。一般需要提供担保的情况有:
    a. 旅游旺季或热点景区;
    b. 会展或国定假日期间的酒店;
    c. 保留时间超过酒店限制等情况。

2、我提供信用卡担保后,过最晚时限取消或修改,会产生什么后果?
    1、提供信用卡担保后,根据酒店不同情况,都有不同的最晚取消时间,会员如行程有变必须在最晚取消时间前通知惠旅取消;
    2、超过最晚取消时间取消或noshow,按国际惯例酒店将有权扣除相应的房费;
    3、如预订3间,实际入住2间,酒店同样可以扣除未入住的1间夜房费;
    4、电话预订时,预订员会告之客人最晚取消时间;网上预订时,页面会显示并提醒最晚取消时间。

3、我预订酒店提供信用卡担保,为何我还需要在酒店前台付款呢?
    信用卡担保是一种预订方式,并非支付。因此您仍需要至酒店前台付款。

4、既然我已经提供了信用卡担保,那到酒店后是否就不需要再支付房费了?
    您提供了信用卡担保,只是担保您一定会去入住,要求酒店为您一直保留预订,您到酒店还是在前台支付房费入住。只有当您没有正常入住,且未在惠旅告知您的最晚取消时间前通知,造成酒店损失的情况下,会从您担保的信用卡内扣除相应房费。

5、我用信用卡担保预订酒店,因预订后未入住要扣款。请问没有我的签名,贵公司如何扣款?
    惠旅和银行有邮购协议。如有需要,惠旅可以向银行提供相应预订录音以及订单信息,银行可以直接划款。预订未入住的扣款声明,惠旅网站以及电话预订时,惠旅都已明确注明或者告知。

6、信用卡担保后惠旅、酒店和客户三方各需要承担哪些责任和义务?
    1、惠旅用户在向惠旅提供信用卡做担保预订后,不得在超过取消时限后取消或修改订单。否则惠旅有权利扣除客人所未兑现订单的相应房费 (预订时惠旅会告知客人具体扣款标准)。
    2、惠旅在向酒店提供担保预订后,不得在超过取消时限后取消或修改订单。否则酒店有权利扣除,惠旅所未兑现订单的相应房费。
    3、酒店承诺:在接受惠旅的担保预订后,24小时为惠旅保留此订单,期间不可以将房间挪作他用。否则所有后果由酒店单方承担。
    4、惠旅承诺:在接受客人的担保预订后,酒店将24小时为客人保留此次的订单,期间不可以将房间挪作他用。否则所有后果由惠旅/酒店承担。由于提供信用卡担保后,则三方都需要履行相应的承诺,故希望您可以做慎重的考虑。如您或您客人的行程未最终确定,请在确定以后再致电惠旅预订相应的房间。您将信用卡资料通过安全信道从网上提交给惠旅,惠旅保证您信用卡信息绝对安全,您可以每月查对帐单,如发现任何问题可及时致电惠旅客服。
    PS:卡主为本人或他人信用卡担保预订承担同等责任,为他人预订时请慎重考虑。

7、如果订单我提供了担保,但遇航班/天气等不可抗力因素,造成我无法顺利入住酒店,是否仍会扣款?
    如遇到此类特殊情况,请您及时通知惠旅酒店预订中心告知相关情况,联系电话400-716-5888或020-83565888(广州地区)。由惠旅为您联系酒店协调处理,并请您保留相关凭证。

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